Orange s'allie à Dealt pour faciliter l'installation de la fibre

Orange franchit une étape décisive en juin 2025 avec l'annonce d'un partenariat inédit avec Dealt, plateforme spécialisée dans la mise en relation avec des artisans qualifiés. Cette collaboration répond à un problème concret : que faire quand l'installation fibre standard bute sur des obstacles techniques complexes ? Perçage de murs épais, élagage d'arbres, dégagement de regards enterrés... autant de situations qui bloquent aujourd'hui de nombreux raccordements.

Genèse d'un problème technique persistant

Le déploiement de la fibre optique en France révèle des défis insoupçonnés. Avec 39,33 millions de foyers couverts fin 2024, les cas complexes se multiplient proportionnellement à l'extension du réseau. Les techniciens Orange rencontrent régulièrement des situations dépassant leur périmètre d'intervention standard : murs de plus de 50 centimètres d'épaisseur, gaines télécom obstruées, végétation envahissante masquant les infrastructures.

Ces obstacles techniques transforment souvent un raccordement standard en parcours du combattant pour les clients. La fermeture programmée du réseau cuivre d'ici 2030 accentue cette problématique, contraignant l'opérateur à trouver des solutions innovantes pour accélérer les migrations vers la fibre.

Dealt, l'artisan numérique au service des opérateurs

Créée en 2020 après un pivot stratégique depuis Mon Super Voisin, Dealt s'est spécialisée dans la construction d'offres de services en marque blanche. La startup française fédère plus de 10 000 professionnels certifiés sur l'ensemble du territoire métropolitain, incluant auto-entrepreneurs, artisans et sociétés locales.

Le processus développé avec Orange privilégie la simplicité. Les clients sollicitent un devis payant via une plateforme dédiée ou avec l'aide de leur conseiller Orange. Un artisan du réseau Dealt Connect les contacte sous 48 heures pour un diagnostic à domicile. Après évaluation, un devis personnalisé est établi, que le client demeure libre d'accepter ou de refuser.

Tous les prestataires respectent la Charte Qualité Orange, garantissant une cohérence avec les standards de l'opérateur. Cette approche s'appuie sur l'expérience acquise depuis janvier 2024 avec l'offre "Performance Ethernet" pour l'installation de prises RJ45 domestiques.

Garanties renforcées et flexibilité financière

La sécurisation du service repose sur plusieurs mécanismes. La garantie "Satisfait ou Refait" constitue la pierre angulaire : si la prestation ne correspond pas au devis initial, un second artisan intervient gratuitement, dans la limite de 2 000 euros de travaux. Cette protection s'accompagne d'une couverture d'assurance de 9 millions d'euros et de la vérification des garanties décennales des prestataires.

Le modèle économique facilite l'accès aux services complexes. Le montant du devis initial, bien que payant, se déduit du coût total si le client accepte la prestation. Orange propose également un paiement échelonné en trois fois sans frais, réduisant la barrière financière pour les interventions importantes.

Solutions alternatives et continuité garantie

Orange complète cette offre par des alternatives évitant les travaux complexes. Les offres 4G Home et 5G+ Home utilisent respectivement les réseaux mobiles pour fournir un accès très haut débit sans intervention technique. La 4G Home propose 200 Go mensuels via une Flybox, tandis que la 5G+ Home atteint des débits de 1 Gbit/s avec une latence réduite.

Pour assurer la continuité pendant les travaux, Orange offre une enveloppe de 200 Go mensuels sur les forfaits mobiles de ses abonnés ou via une Airbox pour les non-abonnés. Cette mesure respecte l'obligation légale de continuité de service, particulièrement cruciale dans le contexte d'accélération du décommissionnement cuivre.

Un positionnement concurrentiel audacieux

Ce partenariat positionne Orange comme "le seul opérateur en France" à proposer un accompagnement aussi complet, selon Laurence Thouveny, directrice expérience client Orange France. Cette différenciation intervient sur un marché où l'accompagnement client devient un facteur distinctif majeur, au-delà des seuls critères tarifaires.

L'initiative s'inscrit dans une évolution plus large du secteur vers des modèles de service intégrés. Dealt, qui collabore déjà avec Boulanger, Decathlon ou E.Leclerc, apporte son expertise dans la transformation des retailers vers un modèle hybride combinant vente de produits et de services.

Orange et Dealt répondent concrètement aux frustrations des clients confrontés aux obstacles techniques du raccordement fibre, positionnant l'opérateur comme leader d'un marché de plus en plus concurrentiel. Cette initiative accompagne efficacement la transition numérique du territoire français vers une couverture fibre généralisée d'ici 2030.