Orange France lance "Regain" : restructuration majeure

Orange France a présenté au Comité social et économique central le 16 septembre 2025 le projet "Regain", une transformation organisationnelle d'envergure. Cette réorganisation, qui toucherait plus de 20 000 collaborateurs à partir du 1er janvier 2026, viserait à renforcer le leadership de l'opérateur face aux défis d'un marché des télécommunications français mature et hyperconcurrentiel.

Origines du projet

Le projet "Regain" s'inscrit dans la continuité des restructurations précédentes menées par Orange : "Ancrage territorial" en 2018, "DTSI Demain" en 2021 et "Ancrage Territorial Entreprises" en 2023. Ces expériences ont mis en lumière la nécessité de résoudre la dualité persistante entre les directions nationales et les équipes régionales opérationnelles.

Cette fragmentation organisationnelle générait des désalignements stratégiques, ralentissait les prises de décision et créait des disparités dans l'application des processus sur le territoire. Le passage au 100% Très Haut Débit et la fermeture progressive du réseau cuivre transforment profondément le modèle économique d'Orange, entraînant une baisse de marge significative que l'entreprise doit compenser par l'excellence opérationnelle et la qualité de l'expérience client.

Un nouveau modèle organisationnel

La restructuration proposée reposerait sur une architecture à trois piliers, conçue pour allier simplification opérationnelle et équilibre territorial.

Premier pilier : les Directions Métiers Opérationnelles

Les Directions Métiers Opérationnelles (DMO) constitueraient l'innovation majeure du projet. Elles fusionneraient les directions nationales avec leurs équipes régionales pour créer un modèle de gestion "de bout en bout", éliminant ainsi la dualité actuelle entre le national et le terrain.

Quatre DMO seraient créées ou ajustées :

• Direction Grand Public : pilotage unifié des activités commerciales et de la relation client particulier
• Direction de l'Expérience Client : centralisation de tous les processus de satisfaction et de support clientèle
• Direction Technique Orange France : intégration complète des équipes d'intervention et de maintenance réseau
• Direction Entreprise France : maintien du modèle existant, déjà organisé selon cette logique intégrée

Deuxième pilier : le renforcement territorial

Le maillage territorial se densifierait significativement avec le passage de 5 à 9 Directions Orange en métropole. Ce redécoupage, aligné sur les Unités Clients et Industrielles actuelles, viserait une proximité renforcée avec les territoires.

Ces nouvelles entités régionales recentreraient leurs missions sur trois axes stratégiques :

• Efficacité collective : coordination des actions inter-métiers et pilotage des programmes régionaux
• Cohésion territoriale : animation des équipes locales et gestion de la stratégie immobilière
• Développement business : identification d'opportunités locales et relations institutionnelles avec les élus

La Corse conserverait son statut spécifique de Délégation Régionale Renforcée sans modification.

Troisième pilier : la réorganisation des fonctions support

Les directions support (ressources humaines, communication, finance) seraient redistribuées sous l'autorité de leur direction métier respective. Cette réorganisation viserait une double optimisation : harmonisation des processus internes et mutualisation des expertises spécialisées au plus près des besoins opérationnels.

Les quatre directions métiers opérationnelles détaillées

Direction Grand Public (DGP) : unifier le commerce

Cette direction regrouperait l'ensemble des activités commerciales grand public sous une gouvernance unifiée.

Direction Commerciale Grand Public renforcée : Elle chapeauterait de nouvelles Directions Commerciales Régionales dédiées au développement du commerce de proximité et à l'adaptation des offres aux spécificités locales.

Direction Stratégie, Data et Connaissance Client : Ses capacités d'analyse seraient considérablement renforcées par l'intégration d'experts régionaux, permettant d'affiner la compréhension des comportements clients et d'optimiser les stratégies commerciales.

Direction de l'Expérience Client (DEC) : satisfaire à tout niveau

Cette nouvelle entité se structurerait autour de deux axes complémentaires pour atteindre les meilleurs standards de satisfaction client.

Direction des Services Clients : Elle centraliserait les activités de flux internes et externalisées, avec pour mission d'optimiser la qualité et la performance des interactions clientèle en standardisant les processus et en améliorant les outils de support.

Direction de l'Expérience Client de Proximité : Organisée sur 9 régions, elle traiterait de manière spécialisée les parcours clients complexes. Cette approche territoriale permettrait une prise en charge personnalisée des situations d'aléas et des demandes spécifiques.

Direction Technique Orange France (DTOF) : professionnaliser l'intervention

Cette direction connaîtrait un renforcement majeur par l'intégration des équipes opérationnelles d'intervention. Trois nouvelles directions nationales émergeraient :

Direction de l'Intervention Orange : Elle centraliserait et professionnaliserait les compétences techniques d'intervention pour en faire un avantage concurrentiel face aux prestataires externes.

Direction des Infrastructures : Elle piloterait la maintenance et l'évolution du patrimoine technique national.

Direction de la Stratégie Industrielle : Elle définirait les orientations technologiques à long terme et garantirait la cohérence des choix techniques.

Direction Entreprise France (DEF) : continuité du modèle

Déjà organisée selon le modèle intégré "de bout en bout", cette direction conserverait son architecture actuelle. Seule évolution prévue : l'intégration de ses fonctions support (RH, communication) dans leurs filières métiers respectives.

Impact social et accompagnement renforcé

Orange garantit l'absence de licenciements et de mobilités géographiques contraintes dans le cadre de cette transformation. Sur les 20 356 salariés concernés, 83 % ne subiraient aucun changement dans leur quotidien professionnel. Seuls 9 % changeraient de manager ou d'équipe tout en conservant leur métier actuel, tandis que 7 % verraient leur activité évoluer sans changer de métier. Un processus de repositionnement serait organisé pour environ 1 % des effectifs dont l'activité disparaîtrait, avec un accès prioritaire aux nouveaux postes créés.

Maintien du dialogue social

Les périmètres sociaux actuels et les mandats des représentants du personnel seraient maintenus jusqu'à la fin de la mandature en cours. Une articulation souple permettrait aux instances représentatives de travailler avec les nouvelles organisations hiérarchiques pendant la phase de transition.

L'entreprise prévoit un dispositif d'accompagnement personnalisé incluant des entretiens individualisés, des formations aux nouveaux modes de travail et un soutien spécifique pour l'encadrement. Une attention particulière serait portée aux situations sensibles, aux personnes en situation de handicap et aux seniors. Les modalités de télétravail actuelles demeureraient inchangées, et une communication transparente accompagnerait chaque étape du processus.

Calendrier et mise en œuvre

La procédure d'information-consultation s'achèvera en décembre 2025 avec le recueil des avis du CSEC. La mise en œuvre progressive débuterait le 1er janvier 2026, permettant un déploiement maîtrisé de la nouvelle organisation.

Cette transformation témoignerait de l'adaptation d'Orange aux enjeux du Très Haut Débit et à la fermeture progressive du réseau cuivre, qui bouleversent le modèle économique traditionnel. L'opérateur mise sur l'excellence opérationnelle et la proximité client pour maintenir sa position dominante sur un marché mature et hyperconcurrentiel.